Sektor mystery shoppingu stále rastie a pred podnikmi sa neustále otvárajú nové kontrola možnosti. Nové trendy si vyžadujú flexibilné riešenia a zaujímavý prístup k kontrole kvality zákazníckej služby. Pre firmy to znamená významné výzvy, ktoré sa týkajú vyberania agentúr. Posúdenie výsledkov je pre podniky kľúčové,